Разум или чувства?
Сколько раз вы слышали от различных бизнес-гуру, от психологов и педагогов: "Нужно составлять планы! Свою деятельность нужно точно планировать! Составляйте вечером план на завтра, а затем строго придерживайтесь каждого пункта - вот путь к успеху!".
Особенно этим грешат учебники менеджмента, значительная часть которых обычно посвящена тому, как лучше планировать деятельность фирмы. Вот типичные разделы такого учебника: "Принятие решений". "Модели и методы принятия решений". "Стратегическое планирование". "Планирование реализации стратегии". Только эти четыре раздела занимают почти 20% всей программы обучения менеджменту.
Эффективность планирования - это один из самых распространенных стереотипов нашего времени.
Мы привыкли думать, что только правильное планирование и четкое исполнение каждого пункта плана - единственно верный рецепт успеха.
Женщина, мечтающая похудеть, составляет план и верит, что он ей поможет. Управленцы-менеджеры свято верят, что эффективность работы фирмы зависит от правильного планирования. Психологи уверены, что жизнь по графику избавит человека от неврозов.
Но стоит ли придавать большое значение планам?
На самом ли деле точное планирование позволит нам безошибочно управлять каким-либо процессом?
Ответ на этот вопрос дает точная математическая наука - кибернетика (от греч. kybernetike - искусство управления).
Кибернетика впервые заявила о себе в 1948 году, когда профессор математики Массачусетского технологического института Норберт Винер опубликовал свою знаменитую книгу "Кибернетика, или управление и связь в животном и машине".
Спустя несколько лет появилась его вторая книга "Человеческое использование человеческих существ" (другое название - "Кибернетика и общество", 1954 г.).
В своих книгах Норберт Винер математически доказывает, что управление в машинах, в животном, в обществе, в экономике, и любой другой сфере осуществляется одинаково и описывается одними и теми же законами.
Причем, эти законы выглядят не в виде бесполезных советов о том, в каком костюме менеджер должен проводить планерку, галстук какого цвета необходимо надеть, направляясь на переговоры, или как часто выдавать сотрудникам премию, а в виде строгих математических функций и расчетов.
Другими словами, кибернетика - это наука об управлении, которая самым точным способом (математическим) пытается описать процессы управления.
Кибернетика возникла на стыке наук. Профессор математики Норберт Винер, доктор медицины Гарвардской медицинской школы Артур Розенблют и профессор Массачусетского технологического института Мануэль Сандоваль Вальярта объединили свои усилия и попытались скрестить свои знания. Математик пытался описать биологические функции с помощью математических функций, а биолог старался проиллюстрировать математические функции с помощью биологии. Физик хотел обрисовать ту же самую картину с точки зрения физики.
В результате на пересечении этих наук и родилась кибернетика.
Итак, кибернетика очень точно с помощью математики описывает процессы управления.
За последние 50 лет кибернетиками было проведено множество точных математических расчетов, и теперь нам нет необходимости повторять все эти расчеты - мы можем использовать выводы, которые были из них получены.
Пришла пора вернуться к нашему вопросу - приведет ли строгое планирование нашей жизни к успешному результату?
Для примера представим, что в вашей жизни существует некоторое разнообразие n = 300. Т.е. допустим, что всего 300 различных факторов воздействуют на вашу жизнь. Сюда входят то количество людей, с которыми вы ежедневно общаетесь, та техника, которую применяете (телевизор, компьютер, автомобиль), те дела, которые хотите сделать, те книги, которые читаете, те новости, которые узнаете.
Если вы - руководитель фирмы, то можно посмотреть на это разнообразие со стороны вашего производства - пусть это будет 300 станков, или 300 подчиненных вам рабочих, или 300 наименований выпускаемого товара.
300 воздействующих факторов - это не такое уж и большое число. Обычно мы сталкиваемся с куда большим количеством воздействий, т.е. с куда большим разнообразием.
Так вот, кибернетики задались вопросом: а каким должен быть мозг, чтобы спланировать взаимную работу и влияние 300 различных факторов?
Согласно математическим расчетам (я не буду их здесь приводить, Вы их можете найти в книге английского ученого Стэффорда Бира "Мозг фирмы") такой мозг должен обладать разнообразием равным 3х1092 битам.
Эта цифра нам мало о чем говорит, потому что из нее не ясен ни размер мозга, ни время работы мозга, необходимое для решения этой задачи. Тем не менее, пока что запомните эту цифру - она нам скоро пригодиться.
Далее кибернетики вспомнили о принципе неопределенности Гейзенберга из квантовой механики. Этот принцип говорит, что не всякая величина может быть измерена. При переходе ко все более малым величинам измерительные приборы начинают изменять измеряемую среду.
Известный кибернетик Ханс Бремерманн в 1962 г. решил применить принцип Гейзенберга к 1 грамму вещества в одну секунду. В результате им было доказано следующее: если вы возьмете 1 грамм типичного вещества, находящегося в нашей вселенной, и построите из него самые идеальные мозги с самыми маленькими нейронами, которые только возможны, то в течение 1 секунды такие мозги смогут обработать не более чем 2х1047 бит информации.
Причем это идеальный (теоретический) вариант. На самом деле достичь столь высоко предела вообще никогда не удастся. И, тем не менее, кибернетики взяли для дальнейших расчетов именно эту идеальную цифру.
Эта цифра позволяет нам произвести окончательный расчет и сделать один важный вывод.
Предположим, у нас появился идеальный мозг размером с планету Земля; предположим, что этот мозг работал все время, которое существует планета Земля (то есть 10 миллиардов лет); предположим, что 1 грамм этого мозга успевал обработать за одну секунду эти самые идеальные 2х1047 бит информации.
Что же у нас получится в результате? А вот что: за 10 миллиардов лет мозг размером с планету Земля, работающий в идеальном режиме, успеет обработать 1092 бит информации.
Если теперь мы посмотрим на самую первую цифру (цифру о том каким должен быть мозг, чтобы спланировать взаимную работу и влияние 300 различных факторов), то с удивлением увидим, что она в ТРИ раза превышает самую последнюю цифру.
Это значит, что даже супермозг размером с планету Земля, проработав 10 миллиардов лет, не сможет справиться с поиском наилучшего решения при разнообразии Вашей жизни равной 300. Ему для этого потребуется в три раза больше времени.
Пораженные подобным результатом, вы можете сказать, что в вашей жизни не встречается разнообразие 300, а обычно вы имеете дело всего с 30 внешними факторами.
Хорошо, пусть разнообразие равняется 30.
Тогда, кибернетика при помощи строго математического расчета покажет вам, что для того, чтобы спланировать взаимную работу и влияние 30 различных факторов, ваш супермозг должен быть размером с Луну и работать ему придется всего-навсего несколько миллионов лет.
Никто из нас, конечно, не имеет ни такого мозга, ни такого количества времени.
А это значит, что пришла пора сделать важный вывод: человеческий мозг принципиально не может составить правильный план действий.
Чтобы наглядно продемонстрировать этот вывод, давайте вспомним диалог из книги Булгакова "Мастер и Маргарита":
"Неизвестный: — Но вот какой вопрос меня беспокоит: ...кто же управляет жизнью человеческой и всем вообще расположением на земле?
— Сам человек и управляет, — поспешил сердито ответить Бездомный на этот, признаться, не очень ясный вопрос.
— Виноват, — мягко отозвался неизвестный, — для того, чтобы управлять, нужно как-никак иметь точный план на некоторый, хоть сколько-нибудь приличный срок. Позвольте же вас спросить, как же может управлять человек, если он не только лишен возможности составить какой-нибудь план, хотя бы на смехотворно короткий срок, ну, лет, скажем, в тысячу, но не может ручаться даже за свой завтрашний день?... Да, мне хотелось бы спросить вас, что вы будете делать сегодня вечером, если это не секрет?
— Секрета нет. Сейчас я зайду к себе на Садовую, а потом в десять часов вечера в МАССОЛИТе состоится заседание, и я буду на нем председательствовать.
— Нет, этого быть никак не может, — твердо возразил иностранец.
— Это почему?
— Потому, — ответил иностранец и прищуренными глазами поглядел в небо, где, предчувствуя вечернюю прохладу, бесшумно чертили черные птицы, — что Аннушка уже купила подсолнечное масло, и не просто купила, но даже и разлила. Так что заседание не состоится.
Тут, как вполне понятно, под липами наступило молчание."
Итак, мы пришли к выводу о том, что правильное планирование невозможно.
А это значит, что современный менеджмент и современный маркетинг, которые пытаются нас научить искусству правильного составления планов для организаций, на самом деле предлагают нам теорию о создании вечного двигателя.
Именно за изучение науки о составлении планов со студентов берут деньги сегодняшние учебные заведения, обучающие менеджеров и маркетологов.
Именно составлением планов занимаются психологи, социологи и спортивные тренеры. Но суждено ли сбыться их планам?
Ведь, как мы уже знаем, наука о составлении планов - это наука о достижении того, чего достичь невозможно в принципе.
Человек, впервые знакомящийся с расчетами кибернетиков, отказывается поверить в эти расчеты. Они слишком неожиданны и оказывают на человека странное воздействие - он чувствует, что у него уходит почва из под ног.
Но, спустя некоторое время, такой человек оглядывается на свою жизнь и действительно замечает, что все, что она планировал, или не сбывается вовсе или сбывается совсем не так, как было задумано.
А все потому, что человек не в состоянии составить правильный план - математика не может врать и лишена эмоций - ее расчеты всегда объективны и безошибочны.
Впрочем, возможно, вы сможете возразить и сказать о том, что лично видели множество людей, которым удавалось создавать план действий, и, даже больше того, вы будете уверять, что и вы сами тоже постоянно планируете свою деятельность.
Конечно, без сомнения, любой человек за пару минут может составить любой план. Только вот какой смысл в этом плане, если этот план будет неправильным? А правильным этот план быть не может, т.к. человеческий мозг не в состоянии рассчитать даже разнообразие 10, не говоря уже о 30 или 300...
Т.е. планы мы, конечно, можем составлять, только это будут, мягко говоря, не наилучшие планы.
Но как же жить и работать, не планируя свою деятельность? Что делать женщине, если ей хочется похудеть? Как спортсмен должен тренироваться, чтобы улучшить свои результаты? Как может развиваться коммерческая фирма, не имеющая планов?
Кибернетика отвечает на эти вопросы. Для этого в ней используются такое понятие, как НЕМЫСЛИМЫЕ СИСТЕМЫ. Что это такое?
Немыслимые системы - это системы, которые настолько сложны, что попытка организовать их работу с помощью мыслительной деятельности просто невозможна и поэтому терпит провал.
Человек - это немыслимая система, которая действует под влиянием чувств. Сначала рождается чувство, это чувство вызывает мысль, мысль приводит к действию.
Но нас с детства приучают к другому порядку действий: ты сперва хорошенько подумай (проанализируй, вспомни, прикинь варианты) - а уж затем действуй. Здесь и кроется причина стрессов. Мысль перестает рождаться чувством и никогда с ним не совпадает. Т.е. разум влечет нас в одну сторону, а чувства - в другую.
Стресс - это конфликт между разумом (сознанием) и чувством (подсознанием). Иными словами, человек начинает действовать вопреки себе, своим чувствам. Поэтому (пусть не на первом, а на втором, на третьем шаге), но он обречен на неудачу. Вместо успеха он получает стресс; сколько серьезных попыток - столько и стрессов.
Чтобы избавиться от этого конфликта, нужно жить, доверяясь своему чувству. Разум должен идти вслед за чувством.
Именно поэтому в моем курсе нет ни одного обязательного задания. Моя задача заключается в ином - человек должен попробовать задания курса и отобрать для себя только те из них, которые лично ему приятны, которые вызывают положительные чувства. А уж эти чувства и наполнят человека энергией для выполнения необходимых для похудения действий.
Да, человек не в состоянии составить правильный план, но это вовсе не является проблемой. Проблемой являются постоянные попытки этот план составить.
Нужно просто отказаться от составления планов. В тупик попадают только те руководители, которые пытаются заставить свою фирму работать по планам, а не те, которые умеют организовать работу без планов.
Для иллюстрации этого тезиса расскажу одну историю.
Однажды в Америку приехал необразованный эмигрант из Ирландии. Чтобы как-то прокормить свою семью, он решил печь пирожки и продавать их с лотка на улице.
Свое дело этот человек начал осуществлять настолько хорошо, что скоро у него появилась возможность пригласить несколько наемных рабочих, чтобы те продавали его пирожки в разных частях города.
Через несколько лет неграмотный ирландец накопил необходимую сумму денег и отправил своего подросшего сына в очень известный экономический институт. Сын получил диплом менеджера и вернулся к отцу, который передал ему свой маленький, но процветающий бизнес.
Сын воспользовался полученными знаниями в области маркетинга и менеджмента и разработал план улучшения своего бизнеса. Через несколько месяцев от произведенных "улучшений" пирожковый бизнес ирландца успешно скончался.
Конечно, человеку, который всю жизнь занимался планированием сложных вещей, очень трудно объяснить, что он посвящал все свое время совершенно бесполезному делу, но, тем не менее, это именно так.
Планирование не только бесполезно, но, чаще всего, просто вредно. И это наглядно показывает современная экономика. Теперь никто не составляет пятилетние планы, т.к. никто не знает, чего захочет потребитель завтра.
Все ориентированно на текущий момент. Крупные монополии вынуждены превращать свои монолиты в объединение автономных и даже юридически независимых подразделений. Все ориентируется на гибкость и творчество.
В Токио можно в понедельник заказать себе автомобиль Toyota с необходимой лично вам спецификацией, и в пятницу вы уже сможете сесть за руль этого автомобиля.
Hewlett-Packard получает большую долю прибыли на товарах, которые год назад даже не существовали.
Появляется то, чего раньше быть не могло в принципе, например, Статья 11 Китайской конституции теперь гласит: "Частное предпринимательство... - важный компонент социалистической рыночной экономики страны". В результате Китай за последнее десятилетие вышел в международные лидеры.
Университеты начинают обучать тому, как профессионально делать бизнес на вере в Бога - один из университетов Англии предлагает программу МВА по вопросам церковного менеджмента.
Как все это можно было запланировать?
Мир меняется на наших глазах. Планирование из безвредного (и бесполезного) занятия становится тормозом и начинает приносить вред.
Но как же можно жить без планов? Как можно работать без планов? Как фирма может успешно развиваться без планирования?
Кибернетика отвечает на эти вопросы. Для этого в ней используются такое понятие, как НЕМЫСЛИМЫЕ СИСТЕМЫ. Что это такое?
Немыслимые системы - это системы, которые настолько сложны, что попытка организовать их работу с помощью мыслительной деятельности просто невозможна и поэтому терпит провал.
Познакомимся с примерами таких систем.
Биологам известно, что организмы размножаются в геометрической прогрессии.
Так, потомство одной семянки одуванчика на следующий год составит 100 особей, на пятый год - 108, на десятый - 1018. Один окунь дает 200-300тысяч икринок, одна особь трески - 10 млн.икринок за один сезон. Слон, приносящий за жизнь не более 6 детенышей, может дать за период в 750тыс лет 19 млн.особей.
Единственная пара растительной тли — капустный aphis, весящая 1 мг, при неограниченном питании и без помех ее размножению даст 822х106 тонн массы за один сезон. Это в 5 раз больше массы всего человечества.
Так почему, мы не окружены гигантскими стадами слонов? Почему, заходя в реку, не наступаем на живой ковер рыб? Почему, если тля так опасна - она может всего за одно лето покрыть толстым слоем всю планету! - человечество не взваливает на себя задачу отрегулировать количество тли на Земле в пределах допустимой нормы?
Потому что подобная регуляция происходит само собой.
Экологическая система Земли, которая лишена мыслительного аппарата и поэтому не размышляет, не вырабатывает никаких планов и не ведет никаких учетов, прекрасно справляется с этой задачей. Почему?
Потому что экологическая система — система самоорганизующаяся.
В немыслимой самоорганизующейся системе существует механизм, который лучше любого супермозга справляется с управлением такой системы - это механизм обратной связи.
Если в диком лесу стало больше зайцев, то со временем увеличится и количество волков, питающихся этими зайцами. В результате, в среднем и поголовье зайцев, и поголовье волков будут находиться примерно на одном стабильном уровне.
При этом нет никакого надзирающего органа, ведущего подсчет волков и зайцев. Все происходит само собой.
Возьмем любой живой организм, допустим собаку.
Все такни и органы собаки состоят из клеток. Устройство каждой клетки невероятно сложное, сложнее, чем целая сеть заводов. В каждой клетке есть завод, добывающий топливо, завод, сжигающий топливо и получающий энергию, завод, хранящий энергию, завод, преобразующий энергию и т.д.
Но в организме собаки сотни миллиардов таких клеток. Они объединены в органы: печень, сердце, почки, мозг и т.д.
И, что для нас очень важно - все это управляется без составления планов, собака не отдает никаких приказов своим почкам, не программирует работу своих легких и сердца. Но между тем органы и мышцы ее тела работают слаженно и синхронно.
Вы знаете хоть одну организацию или коммерческую фирму, которая работает так же хорошо, как тело собаки?
Нет, такой организации или фирмы не существует.
Но если тело обыкновенной собаки, которое неизмеримо сложнее любой организации, прекрасно работает без всяких планов, то почему обычная организация не может без них обойтись?
Почему, наша повседневная жизнь, которая, скажем честно, устроена намного проще, чем жизнь одной клетки, должна управляться по плану? А может быть жизнь без планов будет гораздо эффективнее?
Лично я уверен в этом.
Но для этого нужно выполнить одно условие - наша жизнь, наша работа, наши семейные отношения должны войти в состав самоорганизующихся систем.
И эти самоорганизующиеся системы должны построить мы сами!
Процесс создания и роста самоорганизующихся систем можно описать очень просто.
Изначально есть некоторая идея - зерно, которую вы создали лично и которой придали определенные свойства.
Далее это зерно сажается в благоприятную почву, и оно начинает расти. Вы поливаете его водой, и постепенно из зерна появляется росток.
Все происходит само собой. Росток набирает силу, на нем появляются плоды, которые начинают вас кормить.
Таким образом, сначала вы создаете систему, а потом система развивается сама, показывая те свойства, которые вы в нее вложили. Эти свойства зависят только от вас - это может быть семейное счастье, богатство, здоровье и т.п.
Это очень важная мысль и я хочу, чтобы вы ее поняли.
Система ВЫРАСТАЕТ САМА.
Наша задача - создать зерно, посадить его в землю и ждать когда созреют долгожданные плоды.
Непонимание этой простой мысли приводит к тому, что 95% созданных предприятий разваливаются в первые несколько лет после создания. Непонимание этой мысли приводит к тому, что большая часть молодоженов разводятся, так и не сумев построить крепкую семью. Это непонимание приводит к тому, что вокруг нас очень мало здоровых людей, а цивилизованные страны охвачены эпидемией ожирения.
Потому что подавляющее большинство из нас не раздумывают над тем, как бы создать идею-зерно, и уж точно не хотят ждать, пока из него вырастет самоорганизующаяся система.
Часто мы поступаем очень нелепо. Мы пытаемся создать систему уже готовой, отчаянно стараясь соединить разрозненные элементы системы в одно целое.
Давайте для примера представим, что нам нужна лошадь.
Как ее получить? Нужно взять лошадиные ноги, пришить их к лошадиному туловищу, засунуть внутрь сердце, почки, печенку, пришить голову, залить внутрь кровь, вставить мозги и включить все это в работу. После этого лошадь оживет, откроет глаза и начнет резво гарцевать вокруг нас.
Скажите, это возможно?
Каждый из вас ответит, что нет.
Но почти все мы именно так и поступаем.
Помните, что делает женщина, желающая похудеть:
- планирует не есть после 18-00,
- планирует каждое утро начинать с 2-ух километровой пробежки,
- планирует посидеть недельку на салатах и т.п.
Она пытается склеить различные методики похудения, ожидая, что они станут ее повседневной жизнью.
Неудивительно, что ее планам не суждено сбыться, потому что начинать надо не с этого. Система похудения должна вырасти сама. Поэтому начинать надо с расслабления, с прислушивания к себе, к своим ощущениям. И только затем пробовать различные методики, выбирая из них только те, которые доставляют удовольствие.
В результате родится ее собственная система похудения, подходящая ей и только ей. А так как по этой системе похудения ей будет заниматься приятно, то она будет заниматься по ней естественно и без напряжений каждый день. Итог будет закономерным - красивое стройное тело на всю жизнь.
Мой курс "Похудение" построен именно таким образом.
Итак, каждый из нас знает, что лошадь является настолько сложным существом, что их нельзя собрать, как в детском конструкторе. Лошадь - это немыслимая система.
Но семейное счастье, благополучие, собственный бизнес, здоровье, красивое тело - это все тоже примеры немыслимых систем. И если мы всего этого хотим добиться, то в каждом случае нам надо начинать дело с постройки самоорганизующейся системы, из которого потом и счастье, и богатство, и здоровье вырастут САМИ.
Итак, разумный крестьянин никогда не станет сшивать лошадь из разных частей. Вместо этого он сделает так, чтобы лошадь у него родилась естественным путем. Так разумней, и результат можно ожидать почти стопроцентный. Иногда и здесь может ждать неудача. Но шанс получить неудачу здесь в миллиарды раз меньше, чем при попытках сшить лошадь из разных кусков.
Все системы, которые так важны для нас - это немыслимые системы. Их нельзя создать готовыми, метод сшивания тут не годится. Их можно только вырастить естественным (эволюционным) путем. Только в этом случае эти немыслимые системы, пройдя стадию рождения, роста, развития и смогут успешно существовать.
Предприятие может успешно работать только в том случае, если его вырастили, а не сшили из отдельных кусков. Дружная семья может успешно жить только в том случае, если ее вырастили, а не сшили из отдельных кусков. Здоровье тоже нельзя взять и пришить к человеку.
Все это немыслимые системы, а значит, мы не можем предугадывать развитие конкретных событий, влияющих на его работу, потому что их может быть бесконечное множество в самых различных сочетаниях.
Мы не можем сказать, что сегодня или завтра должен делать бизнесмен или менеджер предприятия на том же самом основании, на котором мы не можем сказать, какие удары по мячу должен наносить Марат Сафин на следующей игре в теннис.
Современные менеджмент и маркетинг учат студентов, как следует правильно следить за поведением отдельных элементов системы и правильно управлять их поведением, в то время, как кибернетика математически доказала, что это сделать невозможно в принципе.
Мы не можем следить за поведением отдельных элементов немыслимой системы, как не можем следить за поведением электронов в атоме или других элементарных частиц. Нам просто этого не дано.
Однако тот факт, что мы не можем следить за поведением электронов или других элементарных частиц, совсем не означает, что мы не можем ими управлять. И это прекрасно доказала квантовая физика, которая очень успешно управляет поведением элементарных частиц, хотя и не имеет возможности определить ни скорость их движения, ни место их нахождения в заданный момент времени.
Квантовая физика, столкнувшись с невозможностью контролировать движение элементарных частиц, не спасовала, а сказала следующее: "Мы не можем контролировать скорость и местоположение элементарных частиц, поэтому мы не можем заставить одну частицу удариться о другую, и тем самым мы не можем заставить частицу таким вот образом полететь в нужном направлении.
Однако это не тупик.
Вместо того, чтобы управлять полетом частиц, мы начнем управлять вероятностью их полета в нужном нам направлении. Мы не можем, а потому и не хотим знать, как ведет себя элементарная частица, и чем она сейчас занимается. Мы будем управлять не частицами, а вероятностью их поведения. Мы не можем сказать, почему частица прилетит в нужное место, но мы гарантируем, что она туда прилетит".
Когда специалисты в области квантовой физики заявили о таком подходе, над ними начали смеяться остальные физики. Их метод назвали ненаучным и бессмысленным. Смех и упреки в адрес квантовых физиков раздавались бы до сих пор, если бы они на практике не доказали, что им удается все, о чем они заявили. Элементарные частицы стали прилетать в нужное место в нужном количестве и с нужной скоростью.
Все вышесказанное в полной мере относится к любой немыслимой системе.
У руководителя предприятия нет необходимости следить за поведением своих сотрудников и управлять этим поведением. Ему необходимо управлять вероятностью поведения своих сотрудников, а не самими сотрудниками.
Человек, строящий крепкие семейные отношения, не будет вставать в позицию надсмотрщика, не будет контролировать каждое действие своего супруга или супруги. Он будет пытаться повысить вероятностью такого поведения супруга, которое ему кажется нужным.
Если вы хотите иметь крепкое спортивное тело, то не будете насильно себя принуждать к занятиям физическими упражнениями, а сделает так, чтобы вероятность вашего посещения спортзала увеличивалась естественным и комфортным образом.
На каких же законах должна строиться эта наука управления вероятностью?
Может быть нам подойдут менеджмент или маркетинг?
Нет, менеджмент и маркетинг пытаются научить тому, как следует управлять сотрудниками или покупателями. А это, как мы уже знаем, занятие бессмысленное, потому что управлять нужно не поведением сотрудников и покупателей, а вероятностью их поведения.
Менеджмент и маркетинг в том виде, в каком они сейчас есть, можно назвать лженаучными, так как пытаются научить правильно совершать действия, которые на самом деле совершить невозможно.
Именно поэтому, даже если мы выучим наизусть несколько учебников по менеджменту и маркетингу, они все равно не помогут нам научиться управлять немыслимыми системами.
Однако управлением немыслимыми системами уже давно и успешно занимается физика (в первую очередь неравновесная термодинамика и синергетика). Но об этом чуть позже.
copyright © Алексей Фалеев